Her kan du finde svar på de oftest stillede spørgsmål!!
Skal jeg være logget ind for at kunne købe?
Det behøves ikke, login er en hjælp til dem, som tidligere har købt og som ønsker at gøre det lettere næste gang ved at alle felter udfydes automatisk.
Hvordan vælges en vare?
For at lægge en vare i kurven skal du vælge en vare, det kan være en forside vare, eller en vare under en af kategorierne i venstre side af webshoppen.
Hvordan finder jeg en vare?Hvis du vil foretage et køb af en vare der ikke ligger på forsiden så skal du vælge en under kategori ved at klikke på produkttypen i produktlisten til venstre. Der kan være flere niveauer indtil du når den rigtige katagori.
Alternativt kan du søge på produktet, bare du kender en del af ordet. Der er også mulighed for sat finde en vare fra en bestemt producent.
Hvad indeholder varekortet?
Inde på varekortet kan du se en beskrivelse af varen med et eller flere billeder.
I toppen kan du se navn, pris og et indkøbskurv ikon, trykker man på ikonet lægger man varen i kurven. Der kan også skulle vælges størrelse og farve.
Hvordan betaler man?
Der er to betalingsformer
- Betalingskort som er den billigste, hurtigste og mest sikre metode at betale. Vi hæver først hængene i det øjeblik at varen sendes fra os.
- Forudbetaling med bankoverførsel. Her går der fra 1-3 dage før vi kan se betalingen og afsende varerne.
- Postopkrævning er den dyreste forsendelsesform. Desuden beregner Postdanmark sig et mindre begyr for at overføre pengene til os. Vi har derfor valgt at stoppe denne metode.
Kan man købe varer per faktura og betale senere?
Nej, alt salg sker mod kontant betaling
Hvad sker der hvis en af varerne ikke kan leveres eller der tilbydes en anden alternativ vare?
Vi kan aldrig trække mere end det tilsendte beløb på et betalingskort. Hvis summen for varerne bliver mindre trækker vi kun det nødvendige beløb.
Hvor hurtigt afsendes varen fra os?
Normalt afgår varerne efter 1-3 dage. Hvis der går længere tid vil kunden blive orienteret. Er varen i mango og det vil tage nogle uger at få den frem, tilbydes annullering af ordren, hvis der ikke vil ventes på hjemkomst.
Har jeg betalt i det øjeblik jeg har tastet mine kortoplysninger ind?Nej, vi hæver først beløbet ved afsendelse af varerne. Vi kan trække et mindre beløb, man aldrig et større beløb.
Skal jeg være oprettet som kunde for at kunde købe?
Nej, det er frivilligt, om man vil lade sig oprette som kunde. Hvis man køber ofte er det praktisk, idet alle oplysninger så kan hentes automatisk.
Hvornår er min ordre gået igennem?
Hvis din mail adresse er Ok, vil du modtage en ordrebekræftigelse straks efter afgivelse af ordren, og så kan du se, hvad du har bestilt.
Hvis varen er udsolgt, hvad sker der så?
Du vil blive kontaktet per mail eller telefon, evt med tilbud om alternativ vare.
Kan varer bestilles over telefon?
Ja, men så kan der ikke bruges betalingskort.
Er alle priser inklusive moms?
Ja, alle vores priser er inklusive 25% dansk moms, hvis købet bestilles fra et ikke EU-land vil momsen skulle trækkes fra.
Sendes der også til udlandet?
Ja, det gør vi gerne. Til EU-lande er beløbet inklusive moms. For Norge og Færøerne skal den danske moms (20% af den oplyste pris) trækkes fra, dog ikke af fragten. Fra udlandet betales via bankoverførsel i danske kroner eller ved brug af International Betalingskort. Bruges betalingskort justerer vi selv for momsen og trækker det rette beløb.
Det anbefales at kontakte os for evt. fragt omkostninger.
Kan man bestille brugte sadler?
Ja, men man skal huske at tillægge fragt som separat varelinie. Fragten afhænger af antallet af sadler der bestilles. 1 sadel 5-10 kg 2 sadler 10-15 kg. Brugte sadler sendes ikke til udlandet.
Hvordan sender jeg en vare retur?Hvis du fortryder købet og ikke ønske rat beholde varen, så sender du den til os inden for 14 dage. Du skal sende den som almindelig pakke, pakker sendt ufranko vil ikke blive modtaget. Du afholder selv omkostningerne ved at sende varen retur. Tag en kopi af fakturaen og noter hvorfor den returneres samt din banks registreringsnummer og kontonummer. Returnering af beløb overført med betalingskort kan krediteres af os via det samme system.
Returvare skal være ubrugt og i original emballage. Der må ikke skrives på emballagen. Se iøvrigt under salgsbetingelser flere detaljer om returnering af varer.
Må en vare prøves, hvis den skal byttes?Ja, det er i orden at prøve varen, men den må ikke bruges. Ved returnering skal varen fremstå som ny og umiddelbart kunde fremsendes til en ny kunde. Der må ikke skrives på emballagen, som iøvrigt skal være hel og ubeskadiget. Lædervarer må ikke have mærker eller ridser. Sadler må fastspændes for at kontrollere pasformen, men der må ikke anvendes stigbøjler og remme, idet de kan lave mærker, hvorefter vi ikke kan tage sadlen retur.
Hvornår får jeg pengene tilbage?Vi checker varen og derefter overføres beløbet. Der vil normal gå 3-7 dage før du kan se at beløbet er indgået på din konto.
Hvordan bytter jeg en vare?
Den ubrugte vare returneres med ønske om en anden vare i rigtig størrelse. Der opkræves et standard fragttillæg for ombytning på et girokort.
Hvordan reklamerer jeg over en vare?Vi skal altid kontaktes før indsendelse af varen. Helst per mail, men telefon kan også bruges.
Vi skal have en detaljeret skriftlig forklaring på reklamations-årsagen samt en kopi af den originale faktura.
Reklamationer behandles i henhold til købeloven.